3 aprile 2007
La nostra sfida quotidiana: l’attenzione al cliente
Scritto da: admin in Mondo Toscano
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Per un’organizzazione che ha come core business l’erogazione di un servizio immateriale quale quello offerto dal nostro Gruppo, è opportuno riservare alcuni momenti di riflesÂsione “istituzionali” sul concetto di servizio in sĂ©, da condividere con i propri interlocutori, siano essi interni o esterni all’azienda. A questo proposito, il tema trattato dall’editoriale della nostra rivista Toscano Case di aprile è relativo all’attenzione al cliente. Questo aspetto rappresenta per tutti noi, a tutti i livelli (curatori del blog inclusi!), un obiettivo quotidiano estremamente ambizioso, poichĂ© si basa (quasi) esclusivamente sulla relazione che siamo in grado di stabilire con i nostri clienti.
Vi riporto quindi l’editoriale del nostro Presidente, Dott. Ilario Toscano:
Un’azienda nel tempo evolve e si consolida attraversando varie fasi di cambiamento, che posÂsono rappresentare momenti cruciali per la vita stessa dell’organizzazione. L’offerta può essere via via approfondita e completata da nuovi servizi, spesso correlati al principale. Così come la nostra offerta primaria, l’intermediazione immobiliare, è stata progresÂsivamente arricchita da una serie di servizi accesÂsori, quali la posÂsibilitĂ di accendere un mutuo o semplicemente accedere a un finanziamento grazie a Toscano Mutui. E ancora, vi offriamo la posÂsibilitĂ di poter ristrutturare la vostra abitazione, grazie alla consulenza di Oasi arredamenti, nonchĂ© l’opportunitĂ di poter organizzare senza pensieri il trasloco grazie a noi. Questi sono i principali servizi forniti dal nostro Gruppo, che però rimarrebbero senza contenuto se non fosÂsero accompagnati dalla profesÂsionalitĂ , che si estrinseca nella preÂparazione, nella serietĂ e nel rigore che guidano il nostro agire. Questo stile di condotta ha sempre accompagnato l’operato della nostra organizzazione, da sempre e a tutti i livelli, da quando nei primi anni ottanta eravamo una piccola agenzia immobiliare romana, fino ad oggi, dove rappresentiamo uno dei maggiori gruppo immobiliari del panorama italiano.
Tutti questi elementi materiali e immateriali potrebbero però rivelarsi un contenitore vuoto. Potrebbero cioè essere insufficienti, sebbene necesÂsari, se non adeguatamente supportati da un’attenzione al cliente a 360°. Ad un’azienda che svolge bene la propria attivitĂ e che quindi inizia a registrare un certo sviluppo, può capitare di allontanarsi dai consumatori. La crescita dimensionale dell’organizzazione, l’espansione sul mercato, così come il successo, posÂsono portare paraÂdosÂsalmente a una scarsa attenzione al cliente.
Se ciò accadesse, sarebbe senza dubbio un grave errore, determinando un allontanamento dell’azienda dal mercato. Aspetto essenziale nella crescita di un’organizzazione è porre quindi la giusta attenzione ai bisogni e alle esigenze del consumatore, quale che sia il settore di attivitĂ . Infatti nell’ambito della normale competizione di mercato, laddove si svolge un servizio di pari profesÂsionalitĂ , il valore aggiunto determinante è dato da elementi di carattere immateriale, come il fornire al cliente tutto il supporto di cui necessita.
Noi ci siamo focalizzati su questo punto e abbiamo sempre tentato di soddisfare al meglio le attese dei nostri clienti. La nostra sfida quotidiana è rappresentata dal valore aggiunto che riusciamo a fornire a coloro che si sono rivolti al nostro Gruppo, con la nostra attività di consulenza e di supporto in un momento così delicato e pieno di aspettative quale è l’acquisto della propria casa. L’attenzione al cliente così intesa rappresenta un obiettivo ambizioso, che non può essere raggiunto semplicemente arricchendo l’offerta commerciale, ma con un’attitudine individuale, ma condivisa a livello aziendale, volta a soddisfare le esigenze di tutti i nostri clienti.
Comprendere quindi le necesÂsitĂ dei clienti e provare a soddisfarle al 100%: ecco l’obiettivo che noi tutti condividiamo.
Dott. Ilario Toscano
Presidente della Gruppo Toscano S.p.A.
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