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La formazione e la comunicazione efficace

lug 23, 2009 Agente immobiliare, Mondo Toscano


Anche quest’anno abbiamo pro­mosso la for­ma­zione dei nostri dipen­denti pun­tando su un tema fon­da­men­tale, soprat­tutto per il per­so­nale delle  nostre Agenzie, cioè la comu­ni­ca­zione effi­cace.
Al per­so­nale di segre­ta­ria spesso è richie­sta la capa­cità di gestire, in modo veloce ed effi­ciente,  una rispo­sta alle varie domande ed esi­genze che emer­gono quotidianamente.

Per que­sti motivi la comu­ni­ca­zione, intesa come l’abilità di creare un clima di col­la­bo­ra­zione ed armo­nia all’interno del gruppo e la capa­cità di porsi in rela­zione con terzi, diventa una com­pe­tenza neces­sa­ria e fondamentale.

Grazie alla col­la­bo­ra­zione, ormai con­so­li­data, con il Fon.ter (Fondo per la for­ma­zione con­ti­nua del set­tore ter­zia­rio) e del Cescot, è stato pos­si­bile strut­tu­rare il corso sulla comu­ni­ca­zione per il per­so­nale di segre­te­ria che si trova quo­ti­dia­na­mente ed inte­ra­gire con nume­rosi e diversi inter­lo­cu­tori oltre a dover gestire in maniera effi­cace la quo­ti­dia­nità lavorativa.

L’obiettivo dell’intervento for­ma­tivo è stato foca­liz­zato sull’acquisizione ed il poten­zia­mento di com­pe­tenze rela­zio­nali indi­spen­sa­bili per lavo­rare bene con e per gli altri, ed in que­sto modo la comu­ni­ca­zione effi­cace diventa un indi­spen­sa­bile stru­mento di lavoro.

Gli stru­menti per con­se­guire l’obiettivo si sono basati su tec­ni­che e meto­do­lo­gie di gestione per una cor­retta comu­ni­ca­zione in ambito lavo­ra­tivo, sia rivolta all’interno (col­le­ghi, col­la­bo­ra­tori, ecc) che verso l’esterno (clienti, for­ni­tori, ecc) in modo che l’operatore possa appli­care approcci di comu­ni­ca­zione cor­retti, pro­fes­sio­nali e con­sa­pe­voli, miglio­rando così il ser­vi­zio offerto oltre che la pro­pria per­for­mance lavorativa.

Il corso, ormai con­cluso, ha riscon­trato un buon suc­cesso, con un buon livello di par­te­ci­pa­zione e di gra­di­mento da parte delle segre­ta­rie inter­ve­nute, que­sto anche gra­zie ad una gestione del corso non solo pura­mente didat­tica ma carat­te­riz­zata anche da eser­ci­ta­zioni, “gio­chi di ruolo” ed una con­ti­nua inte­ra­zione che hanno per­messo il suc­cesso ed il rag­giun­gi­mento dell’obiettivo formativo.

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